Почему сильный отдел продаж — главное условие окупаемости маркетинга
Часто собственники жалуются, что реклама приносит «некачественные лиды». Однако при прослушивании звонков выясняется другая картина: менеджеры перезванивают через 3 часа, разговаривают без скриптов, не отрабатывают возражения (например, «дорого», «я подумаю») и не пытаются закрыть клиента на следующий шаг воронки (встречу, тест-драйв, замер). Без сильного отдела продаж маркетинг превращается в благотворительность в пользу рекламных площадок.
Мы строим систему продаж, ориентированную на конверсию. Мы пишем индивидуальные скрипты, обучаем ваш персонал на практике и внедряем жесткие регламенты контроля, чтобы реклама конвертировалась в чистую прибыль.
Программа построения отдела продаж (5 модулей):
- Построение системы продаж и воронки. Проектируем этапы работы с клиентом, определяем ключевой этап воронки (КЭВ) и регламентируем действия менеджера на каждом статусе.
- Обучение менеджеров технике продаж. Учим менеджеров правильно вести диалог, выявлять потребности, презентовать продукт на языке выгоды и закрывать сделки.
- Разработка продающих скриптов. Пишем детальные скрипты звонков (холодные, теплые, дожимные) и книги возражений под специфику вашего продукта.
- Внедрение KPI и дашбордов. Разрабатываем систему мотивации (оклад + мягкий оклад + % от KPI), настраиваем отчетность по звонкам и продажам.
- Практика и разбор звонков («Горячий стул»). Слушаем реальные записи разговоров ваших менеджеров, разбираем ошибки и отрабатываем их на ролевых играх в режиме реального времени.
Кейс в этом направлении: Cordial
Для строительной компании Cordial мы с нуля выстроили отдел продаж, написали скрипты и внедрили систему KPI одновременно с запуском лидогенерации.